Politique de remboursement et de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Comment procéder à un retour :
Pour toute demande de retour, contactez-nous d'abord à serenya.ca@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous évaluerons votre demande et vous fournirons les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Conditions d'admissibilité :
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Produits défectueux ou endommagés :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à serenya.ca@gmail.com avec des photos. Nous corrigerons la situation rapidement, par un remplacement ou un remboursement.

Articles non retournables :
Certains articles ne peuvent être retournés : produits de soins personnels, articles personnalisés et cartes-cadeaux. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne) :
Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec une preuve d'achat.

Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Contact :
Pour toute question concernant les retours ou remboursements : serenya.ca@gmail.com